Kursbeschreibung

Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird Ihr Anliegen ernst und respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen, mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen. Erfahren Sie, wie Sie auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert agieren.

Grundsätzliches
Gesprächsführung mit Struktur und Klarheit
Praxistipps für einen effizienten Telefonalltag
Nachbereiten der Telefonate ein Muss
Abschirmung des/der Chef/in
Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen
Das wichtige Instrument Stimme
Anrufbeantworter oder KI?

Praktisches
Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung
Verunsicherte und unzufriedene Patienten
Schmerzpatienten und Patienten mit „Terminwünschen“
Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt
Gezieltes Beraten und Argumentieren
Sachlich und organisatorisch passend Verbinden

Der fordernde Patient
Wer zuhören kann, ist klar im Vorteil
Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation
Knifflige Situationen geschickt meistern