Kursbeschreibung

Fachkompetenz trifft Herz. Entscheidend ist, dass sich Ihre Patientinnen und Patienten wirklich gesehen, verstanden und gut begleitet fühlen. Dafür braucht es nebst Fachwissen Ihre Persönlichkeit, Ihre Empathie und Ihre kommunikative Stärke.

Wie, wann und wo sprechen Sie über Kosten? Diese Frage gehört heute selbstverständlich zum Praxisalltag. Doch gerade diese Gespräche erfordern Fingerspitzengefühl. Verwandeln Sie Ihr Fachwissen in Patientenvertrauen.

Kosten der Behandlung
Wie Behandlungsplanung und Verwaltungsberatung eine Einheit werden
„Der lückenlose Beratungsfluss“ – vom ersten Befund bis zur Unterschrift
Den richtigen Zeitpunkt für Informations- und Kostengespräche wählen
Kostenvoranschläge transparent erklären

Struktur des Gesprächs
Vorbereitung ist die halbe Miete
Kosten-Nutzen erklären statt reiner „HKP-Sprache“
Professioneller Umgang mit Bedenkzeit

Umgang mit Einwänden wie „zu teuer“ oder „ich überlege es mir noch“
Visualisierungstools einsetzen
Die Patienten ernst nehmen, Einwände professionell annehmen
Lösungsorientiert argumentieren
Positive Schlüsselworte für erfolgreiche Kommunikation

Foto: proDente e. V.