Kursbeschreibung

Hand aufs Herz: Kennen Sie dieses Gefühl der Anspannung, wenn ein Patient im Wartezimmer ungeduldig wird oder am Empfang lautstark seinen Unmut äußert?

Die Auseinandersetzung mit Verärgerung und Frustration gehört heute zum anspruchsvollen Praxisalltag. Doch manchmal genügen ein kleiner Anlass oder die falsche Reaktion, und aus einem genervten Patienten wird jemand, der verbal aggressiv oder sogar bedrohlich wird. Solche Momente sind nicht nur geschäftsschädigend, sie können das gesamte Team schockieren, nachhaltig belasten und sogar zu Krankmeldungen führen.
Was früher die absolute Ausnahme war, wird heute zur regelmäßigen Belastungsprobe. Die Gründe sind vielfältig: lange Wartezeiten, finanzielle Belastungen, Schmerz, Angst oder einfach der zunehmende Stress im Alltag der Menschen. Unabhängig von der Ursache gilt: Der Umgang mit dieser emotionalen Eskalation muss sich von einer reaktiven Verteidigungshaltung zu einer proaktiven Präventionsstrategie wandeln.

Dieser kompakte und hochrelevante Workshop richtet sich an Zahnärztinnen, Zahnärzte sowie an ZMA, die sich im Praxisalltag wappnen möchten, um in Ausnahmesituationen souverän, professionell und vor allem geschützt zu bleiben.

Inhalte für Ihre Sicherheit und Souveränität – Vom Erkennen zum Handeln

Wir verändern die Perspektive: weg von der Angst, hin zur kompetenten Frühintervention. Lernen Sie, die Signale frühzeitig zu erkennen, bevor die Emotionen kochen:

• Der "Kipppunkt" – Frühwarnsysteme: Wie entschlüsseln Sie die Körpersprache und subtile nonverbale Zeichen von aufkommendem Stress, Wut und Bedrohung?
• Empathie und Deeskalation: Erlernen Sie wirksame Kommunikationstechniken, um die Situation durch gezielte, ruhige Ansprache zu beruhigen und die Eskalationsspirale zu unterbrechen.
• Ihre Wirkung – Selbstbewusste Präsenz: Wie beeinflussen Sie die Situation positiv durch bewusste Haltung und Stimme um Ihre eigene Souveränität zu stärken?
• Nutzen Sie unsere speziellen Konzepte wie z. Bsp. die „Stuhlprobe“, die „Olé-Technik“ oder gezielte Körpersprache, um Situationen zu entschärfen.
• Was, wenn es eskaliert?
  Sicherheit geht vor. Wir vermitteln einfache, patientenschonende und zugleich Personal schützende Techniken (abgeleitet aus der Kampfkunst), die auch für Nicht-Kampfsportler sofort und intuitiv anwendbar sind, um sich selbst und andere zu schützen. Darüber hinaus bieten wir Folgetrainings für Ihr Team an, die Sie buchen können.

Ihr Nutzen: Mehr Entspannung, mehr Sicherheit, mehr Kontrolle

Profitieren Sie vom langjährigen empirischen Wissen eines erfahrenen Experten (Polizeibeamter und Kampfkunstmeister) aus dem Bedrohungs- und Aggressionsmanagement. Nach diesem interaktiven Training können Sie:

• Problem-Situationen früher erkennen und aktiv entschärfen.
• Mit größerer Gelassenheit und professioneller Sicherheit reagieren – selbst bei persönlichen Angriffen.
• Ihr Team besser schützen und die psychische Belastung im Alltag deutlich reduzieren.
• Selbstbewusster, entspannter und handlungsfähiger schwierigen Patienten begegnen.

Eine Investition in die Teamsicherheit

Die Auseinandersetzung mit Aggression ist ein Präventionsthema, das in die Qualitätssicherung Ihrer Praxis gehört. Regelmäßige Schulungen für das gesamte Team – von der Anmeldung bis zum Behandlungsstuhl – sind keine optionale Maßnahme, sondern eine Investition in die psychische Gesundheit und die Sicherheit aller Mitarbeitenden. Denn nur ein Team, das sich sicher fühlt und klare Handlungsanweisungen besitzt, kann sich voll und ganz auf seine Kernaufgabe konzentrieren: die exzellente zahnärztliche Versorgung der Patienten.

Melden Sie sich an und investieren Sie in die nachhaltige Sicherheit und das Wohlbefinden Ihres gesamten Praxisteams.